試水“按需派送”服務,快手物流供應鏈體系正逐步攤開版圖

蝸牛 網絡問題 2022-03-03 16 0

試水“按需派送”服務,快手物流供應鏈體系正逐步攤開版圖

為進一步提高消費者的購物體驗,近日快手電商開始對“按需派送”服務進行試水。據悉,“按需派送”為快手電商即將推出的“頭等艙”商家產品中的服務項目之一——快手電商與快遞公司達成合作,將通過商家端匹配,在末端配送環節為特定消費者提供按照客戶訴求派送的尊享服務,提升消費者物流配送體驗。

隨著物流行業的發展及供應鏈服務需求的增強,快遞物流與電商的深度結合使其不能再局限于傳統快遞服務,一體化供應鏈模式成為行業發展新方向?!邦^等艙”產品正是快手電商在構建自身供應鏈體系過程中的重要一環。

據了解,“頭等艙”整合了物流與客服資源,從商家方入手,對快手電商消費體驗進行升級。在客服體驗方面,“頭等艙”產品中包含了專屬客服、直連人工等服務,優化客服服務質量;在物流體驗方面,除按需派送外,隱私面單、優先發貨等多環節服務也在逐步落地實現。

在結束粗放式成長后,快手電商轉向精細化運營,為其穩定的信任電商生態持續賦能。 2021 年 7 月,快手電商提出“三個大搞”戰略,發展由量變進入質變;在此基礎上, 2021 年 12 月,快手電商增加了新方向“大搞產業帶”,將“三個大搞”升級為“四個大搞”,進一步走向專業化、精細化、體系化,致力于提升各方面使用體驗,激發快手電商平臺活力。

正在不斷完善中的供應鏈體系,即是快手電商專業化的一個體現。自 2021 年年初開始建設電商物流供應鏈能力,快手電商平臺供應鏈模式構建穩步推進,體系優勢也逐漸展現出來。截至目前,針對逆向物流服務的“上門取件”服已運行一年多,快手電商通過與多家主流快遞公司合作,在退貨訂單中的滲透率持續提升。消費者在退款時可選擇“上門取件”服務,平臺根據快遞公司服務質量智能派單,為消費者提供方便、快捷、高質量服務,快速完成退貨流程。

快手電商在優化用戶體驗方面的動作不止于此。 7 個真寶倉從產業帶生態入手,將國首檢測、中國地大等權威檢測機構引入珠寶玉石產業帶,為珠寶玉石全類目商家和消費者提供品質鑒定、價格鑒定、證書鑒定服務,讓消費者感受到實實在在的真品保障;隱私面單則依托快手電子面單項目,對收件人、收件電話進行脫敏,保障用戶的數據信息安全。

除此之外,快手供應鏈建設也兼顧了商家側服務,從便捷物流、數據安全等方面入手,為商家提供便捷完善的供應鏈履約能力。去年,快手聯合國美、海信、思念等品牌廠商共建一體化庫存分倉發貨的供應鏈形式,實現多倉庫存共享區域發貨;快手電子面單則實現了與主流快遞公司和頭部ISV廠商的對接打通,為隱私面單、時效服務、末端服務等夯實了底座,從多方面助力商家實現快速增長。

整體來看,此次進行試水的“按需派送”服務,將進一步對快手物流供應鏈進行完善,提升消費信任心智,降低消費者物流投訴率與品退率,助力商家提升復購率。這也意味著,在一體化供應鏈構建的大趨勢下,快手物流供應鏈體系正逐步攤開版圖,并將持續賦能信任電商。http://www.chazhan.com

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